Una entrevista con las personas que mantienen su viaje criptográfico seguro, sin problemas y genuinamente humanos.
Este año, Changelly cumplió 10 años. Esa es una década de construcción, mejora y aparece todos los días para los usuarios de criptografía de todo el mundo. Más de 10 millones de usuarios han confiado en nosotros. Durante la última década, nos hemos integrado con 185 blockchains y más de 1,000 activos, y nos hemos asociado con más de 600 compañías globales, construyendo uno de los ecosistemas más robustos de criptografía. Pero los hitos como estos no suceden por su cuenta. Las personas lo hacen posible por las pantallas.
Entonces nos sentamos con miembros de nuestros equipos 24/7: cumplimiento y apoyo. Uno mantiene su experiencia segura y transparente, incluso durante los casos más complicados, por ejemplo, ayudando a recuperar fondos robados, como en el Bithumb XRP Hack Case o el reciente Investigación de Bybit Hack. El otro se asegura de que nunca estés solo cuando algo sale mal: según el Última revisión bitcoinista“A diferencia de numerosos servicios integrados con chatbots con IA, la atención al cliente de Changelly está en vivo y está disponible para resolver disputas las 24 horas, los 7 días de la semana”.
Son los que responden sus preguntas, gestionan el riesgo y ayudan a dar forma a la industria de la criptografía desde adentro. Lo han visto todo: pánico, picos, conceptos erróneos y memes.
Esta entrevista es sobre ellos: sus valores, sus historias y el humor (y los juguetes de estrés de pez gloj) que los llevan durante el día.
Apoyo: empatía, emojis y todo lo demás
Son el equipo que se mantiene tranquilo cuando la criptografía se vuelve fuerte, o al menos pretenden, mientras gritan en el aire y apretan los juguetes de estrés. Estos héroes no reconocidos compartieron algunos de sus momentos más divertidos, los mayores desafíos y por qué todavía aman lo que hacen.
P: ¿Cuál es la interacción del cliente más memorable que haya tenido?
Olivia:
Una de las conversaciones de apoyo más memorables que he durado más de una hora, y no se trataba solo de solucionar problemas. Terminamos charlando sobre todo, desde criptografía hasta hechos divertidos aleatorios, totalmente más allá del alcance de nuestro servicio. Fue una conexión humana genuina y refrescante que me alegró el día.
Myrra:
Realmente no puedo elegir uno específico. Pero cada diálogo donde al final un cliente me desea un buen día sinceramente y de todo corazón: me hace sonreír y brillar, literalmente cada vez.
Dennis:
Tenía un cliente que era miembro de una de mis bandas favoritas (no me hice una portada, por supuesto, pero ayudó a esta persona).
P: ¿Cómo se mantiene tranquilo y servicial durante situaciones de alto estrés como un accidente o exageración del mercado?
Aleena:
Tengo un par de juguetes de estrés, uno de ellos es un juguete de pez gota con una expresión verdaderamente lamentable. Cuando miro su cara rosa miserable, siento que entiende; y apretarlo lava toda la tensión. Otra cosa que ayuda es quejarse de mis colegas: lloramos, bromeamos, compartimos la carga de trabajo y cada vez que lo hacemos.
Sabes que es un día difícil cuando el pez bandeo se ve mejor que tú …
Myrra:
Me recuerdo que todas estas personas necesitan ayuda, y yo soy la persona que puede proporcionarla. Además, abrazo mucho a mi gato.
No es solo una gata, es una terapeuta con pelaje y ojos críticos.
Dennis:
Como montones de chocolate.
Bella:
Me imagino estar en el lugar de nuestros clientes, lo que me ayuda a entender por qué a veces no son los políticos o los más pacientes. También grito mucho al aire 🙂
Mónica:
Solo estoy gritando.
P: ¿Cuál es un consejo que le darías a cada usuario de criptografía para que las interacciones de soporte sean más suaves?
Olivia:
Por favor, sea paciente. Si hay un retraso, es probable que ya estemos al tanto y trabajamos para resolver las cosas lo más rápido posible. Entendemos totalmente lo estresante que puede ser esperar a que aparezcan sus fondos: estamos monitoreando la situación de cerca y también sentimos esa tensión. Su confianza significa todo para nosotros, y estamos haciendo todo lo posible para hacer las cosas bien.
Myrra:
Realmente entendemos su frustración cuando algo sale mal, pero por favor, no lo enjuague todo sobre nosotros. Nos gustaría que recuerden que solo estamos interesados en ayudarlo tanto como podamos. Simplemente sería tan humano si simplemente fueras educado.
Dennis:
La explicación exhaustiva del problema y la paciencia son los factores clave. Si algo sale no tan rápido como desearía, confíe en nosotros, no creamos el ETAS solo para enojar al cliente.
Bella:
Lea todas las notificaciones y advertencias cuidadosamente (están allí por una razón), verifique todo antes de enviar su criptografía. Algunos percances son fáciles de resolver, pero a veces no hay posibilidad técnica para arreglar la situación.
Mónica:
Por favor, crea que nuestro equipo de apoyo no quiere engañarlo o SMTH así, nuestro objetivo principal es ayudarlo y resolver su caso.
P: ¿Cómo ha evolucionado el equipo de apoyo en los últimos 10 años? ¿Algún hito del que estés especialmente orgulloso?
Myrra:
Oh, no he estado presente por tanto tiempo, pero he escuchado historias sobre agentes de apoyo que luchan por chats y boletos, ya que había muy pocas de ellas. Maldita sea, ¿te imaginas eso? Porque ahora cada uno de nosotros suele hablar con varias personas al mismo tiempo, y eso está en un miércoles regular y no muy ocupado.
Dennis:
He estado aquí durante aproximadamente un año y realmente puedo ver cómo crecemos profesionalmente.
Mónica:
Desde 2018, la cantidad de chats/boletos ha aumentado X10. Ahora tenemos procesos automatizados que nos ayudan a no volvernos locos.
P: ¿Qué emoji describe mejor su vida cotidiana en apoyo y por qué?
Myrra:
🫂: a veces los clientes no solo necesitan una resolución, sino también a un distante grifo en su hombro. Así que a menudo decimos cosas como “Está bien” o “no te preocupes” cuando los clientes están preocupados por algunos errores técnicos que cometieron que necesitamos resolver. Porque generalmente está realmente bien. Solo ten paciencia y lo resolveremos.
Dennis:
🗿
Bella:
A veces la carga de trabajo es tan pesada que me siento como este gato loco, tratando de concentrarme en todo a la vez:
Cumplimiento: combatir conceptos erróneos, una regla a la vez
A medida que la criptograma madura, el cumplimiento de AML se convierte en más que una casilla de verificación, es una piedra angular de la confianza. Le preguntamos al equipo qué sucede realmente detrás de escena, qué los mantiene despiertos por la noche y lo que desean que más usuarios entendieran.
P: ¿Puedes explicar qué significa “cumplimiento de AML” en el mundo criptográfico, en inglés simple? ¿Por qué el cumplimiento es crucial para la industria criptográfica?
Valerye:
El cumplimiento de AML es el proceso de mejorar la “ecología” de AML del negocio. Esto solo significa asegurarse de que nuestras prácticas comerciales (y nuestro dinero) estén lo más limpias posible. Cuanto más saludable sea esta ecología, mejor es la longevidad del negocio, lo que lo convierte en un espacio más seguro para los usuarios y los inversores.
P: ¿Cuál ha sido el mayor desafío en el cumplimiento de las criptográficas en la última década?
Enebro:
Uno de los desafíos más significativos es aumentar la presión regulatoria.
Desafortunadamente, la introducción de nuevas reglas a menudo ocurre sin consultar con empresas criptográficas o buscar soluciones mutuamente agradables.
En parte, eso sucede debido a que muchas empresas no son proactivas e implementan medidas de AML de manera oportuna, solo a regañadientes siguiendo lo que exigen las agencias de aplicación de la ley y los reguladores.
P: ¿Cómo equilibra la innovación en criptografía con regulaciones siempre cambiantes?
Maurice:
Preferimos ser optimistas y esperamos discusiones abiertas entre negocios y reguladores de criptografía legítimos. Nuestro objetivo es servir a nuestros clientes y apoyarlos en su viaje criptográfico, por lo que cualquier ajuste de nuestro lado, grande o pequeño, si es posible, haremos todo lo posible para que sucedan.
P: ¿Cuál es un mito sobre el cumplimiento de AML que te encantaría romper de una vez por todas?
Enebro:
Hay muchos conceptos erróneos sobre la cripto de AML práctica. Algunas compañías criptográficas ven a AML como una carga para el negocio. Por lo tanto, tienden a hacerlo lo menos y de la manera más formal posible, lo que a veces podría parecer aún peor que no hacerlo.
Maurice:
Algunos usuarios piensan que congelamos sus fondos solo porque es rentable para el equipo o para la empresa. AML no funciona así, y no es la forma en que ganamos dinero. Más transacciones, no transacciones congeladas, son más rentables. Los especialistas en AML no obtienen ingresos al congelar fondos, la calidad de nuestro trabajo es lo que influye en nuestro salario.
P: ¿Qué te ayuda a no volverte loco por ser atrapado entre estafadores enojados, reguladores y negocios?
Chloé: ¡Esta es una pregunta muy complicada! Porque no queremos que nuestras palabras vuelvan y nos persigan como esa noche de karaoke vergonzosa 😅
Ofelia: ¿Quién dijo que algo nos ayuda?
Enebro: Amor por la cripto de AML, el cumplimiento y el antifraude como son. Confía en hacer que el espacio Web3 sea más transparente. Además, la apreciación de los investigadores y víctimas que recibieron sus fondos.
P: Si el equipo de cumplimiento tuviera un lema o frase, ¿cuál sería?
“Los horrores persisten, pero yo también”
En este punto, los gatos son básicamente parte del equipo.
Más que hitos
Hace diez años, lanzamos Changelly para simplificar la criptografía. Un puente rápido, confiable y seguro entre Fiat y Blockchain. Hoy todavía estamos haciendo eso, solo a una escala mucho mayor.
Pero incluso con más de 600 socios a bordo y más de 1,000 activos compatibles, algunas cosas no han cambiado. Detrás de cada intercambio sin problemas hay un equipo que realmente le importa. Las personas que pierden el sueño por los detalles de cumplimiento de AML. Personas que se mantienen amables, incluso bajo presión.
Esta es la parte de la criptografía que no siempre aparece en los titulares. Pero es la razón por la que millones de usuarios confían en nosotros.
