La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) acusa a TD Bank de poner en riesgo repetidamente la capacidad de sus clientes para acceder a empleo, vivienda y crédito.
Según el regulador financiero estadounidense, TD Bank compartió sistemáticamente durante años “información negativa e inexacta” sobre sus clientes con agencias de informes de consumidores, poniendo en peligro su solvencia, sus perspectivas de empleo y vivienda, así como otras actividades humanas que requieren informes de los consumidores.
“La información inexacta compartida por TD Bank relacionada con tarjetas de crédito y cuentas de depósito bancario, incluidas cuentas que TD Bank sabía o sospechaba, fueron abiertas de manera fraudulenta. Después de que el banco se dio cuenta de que estaba fallando en sus informes a las empresas de informes de consumidores, tardó demasiado en corregir muchos de sus errores”.
La CFPB dice que TD Bank ahora debe compensar a decenas de miles de consumidores por una suma de 7,76 millones de dólares. TD Bank también pagará una multa de 20 millones de dólares al fondo de ayuda a las víctimas de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.
Parte de la información inexacta y negativa que TD Bank compartió con las empresas de informes de consumidores estaba relacionada con las tarjetas de crédito.
“TD Bank informó información inexacta sobre las cuentas de tarjetas de crédito de sus clientes a las empresas de informes de consumidores. Aunque sabía que estaba enviando información incorrecta para los informes de los consumidores, el banco no corrigió sus errores con prontitud. En algunos casos, TD Bank compartió información inexacta sobre morosidad en tarjetas de crédito. En otros casos, el banco compartió información que hacía parecer que las cuentas estaban en uso a pesar de que los clientes las habían cerrado voluntariamente”.
Según la CFPB, TD Bank también compartió información fraudulenta sobre algunos de sus clientes que eran víctimas sospechosas o confirmadas de aperturas de cuentas fraudulentas.
“Se compartió información despectiva, incluida información de que algunas de las cuentas fraudulentas estaban sobregiradas, con las empresas de informes del consumidor”.
TD Bank tampoco “investigó ni resolvió adecuadamente las disputas de los consumidores”, según el regulador financiero.
“TD Bank no contaba con procesos suficientes para investigar disputas sobre informes de consumidores y desvió recursos de la investigación de disputas a otras partes de su negocio. Luego, entre otras cosas, no realizó investigaciones razonables y oportunas de disputas de consumidores, incluso a veces ni siquiera realizó ninguna investigación. Tampoco notificó adecuadamente a los consumidores después de considerar una disputa frívola o irrelevante”.
El TD Bank, con sede en Cherry Hill, Nueva Jersey, cuenta actualmente con poco más de 370.000 millones de dólares en activos totales, según la Reserva Federal.
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