Un cliente de Bank of America acaba de presentar una demanda colectiva acusando al prestamista de negarse ilegalmente a reembolsar a las víctimas legítimas de fraude.
La demandante Kimberley Dennie dice que perdió su tarjeta de débito BofA en febrero y pronto observó cómo varias transacciones no autorizadas llegaban a su cuenta.
Dennie dice que de inmediato denunció la pérdida o el robo de la tarjeta y presentó un reclamo, que incluía un informe policial que detalla lo sucedido, para recuperar $3,000 que habían desaparecido de la cuenta.
Según la demanda, Bank of America rechazó rápidamente la reclamación y acusó a Dennie de autorizar las transacciones sin ofrecer ninguna prueba, como exige la ley.
“A pesar de la solicitud del demandante de una explicación y una revisión adicional, y de presentar un informe policial por la tarjeta robada y las transacciones fraudulentas, Bank of America rechazó mecánicamente el reclamo del demandante sin realizar una investigación razonable y, en su lugar, emitió avisos de denegación formales desprovistos de conclusiones objetivas o documentación. de su supuesta investigación…
Era responsabilidad del Bank of America demostrar que estas transacciones en disputa estaban autorizadas – no del demandante – y no hacerlo es ilegal e injusto para el demandante y miles de otros consumidores que tienen que soportar las consecuencias de los fondos robados en sumas ilimitadas”.
La demanda acusa al gigante bancario de rechazar rutinaria y descaradamente los reclamos legítimos de los clientes mientras envía cartas de rechazo vagas y repetitivas.
“Bank of America no cumple con sus obligaciones legales al no proporcionar explicaciones por escrito de sus negativas.
En lugar de ello, Bank of America habitualmente niega reclamaciones sin explicación alguna, afirmando únicamente su conclusión de que se ha denegado una reclamación. Las cartas estándar de denegación del Bank of America transfieren la carga de la prueba a los consumidores para refutar la supuesta razonabilidad de la investigación del Banco. Pero [the Electronic Funds Transfer Act] impone la carga de la prueba a las instituciones financieras para demostrar que los cargos en disputa fueron autorizados”.
La demanda se presentó ante un tribunal federal de Carolina del Norte y el demandante buscaba “daños reales, daños punitivos y una orden judicial en nombre del público en general para impedir que el Banco continúe incurriendo en sus prácticas ilegales y/o desleales”.
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