Binance dijo que compensará a los usuarios afectados por la venta masiva de criptomonedas del viernes por la noche que provocó la desvinculación de varios tokens, incluida la moneda estable USDe de Ethena. El intercambio confirmó que los usuarios que experimentaron pérdidas debido a problemas de la plataforma durante la caída del mercado recibirán una compensación caso por caso.
Yi He de Binance admite tensión en la plataforma y promete compensación
Cofundador y director de atención al cliente de la empresa. yi él se disculpó con los usuarios el sábado. Dijo que Binance había experimentado un rendimiento degradado durante la alta volatilidad.
Yi He explicó que los problemas se produjeron después de un aumento en la actividad comercial cuando los precios se desplomaron en los principales mercados tras los nuevos aranceles del presidente Trump sobre China. “Si ha incurrido en pérdidas atribuibles a Binance, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para registrar su caso”, escribió Yi He en X.
Dijo que cada cuenta sería revisada individualmente para determinar la elegibilidad para la compensación. Sin embargo, aclaró que no se cubrirían las pérdidas derivadas de los movimientos normales del mercado ni los beneficios no realizados.
Binance promete transparencia en la compensación
Yi He confirmó que los usuarios que adquirieron tokens depegged con descuento durante el evento los conservarán, diciendo que “no hay excusas ni justificaciones” de cómo se desarrolló la situación. Los usuarios de gestión patrimonial involucrados con los activos afectados serán compensados gradualmente.
Además, los usuarios que sufrieron pérdidas por problemas de latencia serán revisados individualmente. La caída del mercado también afectó al token nativo de Binance. BNB cayó casi un 10% en 24 horas, lo que se sumó a pérdidas criptográficas más amplias.
Richard Teng de Binance se disculpa por las ofertas
CEO de Binance Richard Teng También abordó la situación, ofreciendo disculpas públicas a los usuarios. “No ponemos excusas: escuchamos atentamente, aprendemos de lo que pasó y nos comprometemos a hacerlo mejor”, escribió. Teng enfatizó que Binance mantendrá la transparencia al procesar las reclamaciones de los usuarios.
Los depegs involucraban tres activos principales. La moneda estable USDe de Ethena, el token de participación líquida BNSOL de Binance y Wrapped Beacon ETH (WBETH). El USDe, diseñado para permanecer en 1 dólar, cayó hasta 0,66 dólares en el pico de la liquidación. El mercado de criptomonedas perdió más de 670 mil millones de dólares en valor debido a las liquidaciones automáticas en los intercambios centralizados.
De acuerdo a datos de CoinGlasscasi 1,7 millones de operadores fueron liquidados en 24 horas, eliminando alrededor de 19.300 millones de dólares en intereses abiertos. Binance registró uno de los mayores totales de liquidación, detrás de Hyperliquid y Bybit, con 1.400 millones de dólares en posiciones largas y 981 millones de dólares en posiciones cortas borradas.
Binance describe un plan de compensación de 72 horas y nuevos controles de riesgo
Según un comunicado oficial publicado en la página de soporte de Binance, todos los usuarios de futuros, márgenes y préstamos afectados serán compensados. Son elegibles aquellos que tuvieron USDe, BNSOL o WBETH como garantía durante la salida entre las 21:36 y las 22:16 UTC del 10 de octubre. Binance dijo que los pagos se distribuirán automáticamente a las cuentas de los usuarios dentro de las 72 horas.
El intercambio explicó que el monto de la compensación será la diferencia entre el precio de mercado a las 00:00 UTC del 11 de octubre y el precio de liquidación de cada usuario. Los usuarios cuyos casos queden fuera de la ventana definida aún pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente para una evaluación.
Además, Binance anunció una serie de nuevas mejoras en el control de riesgos para evitar futuras interrupciones. Estos incluyen agregar el precio de reembolso a las ponderaciones de los índices de precios BNSOL, WBETH y USDe. Binance también establecerá un umbral de precio mínimo para el USDe. Esto es para mejorar la estabilidad y aumentar la frecuencia de las revisiones de los parámetros de riesgo.