El CEO de Coinbase, Brian Armstrong, dice que el mejor intercambio de criptografía con sede en los Estados Unidos ha reducido drásticamente las instancias de congelamiento de cuentas.
En una nueva publicación en la plataforma de redes sociales X, Armstrong dice Coinbase ha hecho que la reparación de la cuenta injustificada se congele como una prioridad, mientras que reconocer que el problema ha durado más de lo que debería.
“La congelación de cuentas ha sido un problema importante en Coinbase por más tiempo de lo aceptable. Podría enumerar un montón de las razones subyacentes por las que se hizo tan mal en primer lugar, pero lo más importante es que hemos hecho una prioridad solucionar, y hemos estado haciendo un buen progreso …
El problema se ha reducido en un 82% hasta ahora, con más mejoras. Lo mantendremos actualizado a medida que se despliegan más mejoras “.
Armstrong también promete una respuesta más oportuna a los clientes cuyas cuentas están congeladas.
“Si su cuenta aún está restringida (no para actividades sancionadas o ilegales), dirija el mensaje @coinbasesupport y priorizaremos obtenerlo lo antes posible”.
Armstrong le da crédito al miembro del equipo de productos de Coinbase, Dor Levi, quien fue contratado en abril, por lograr la solución.
Dice Levi,
“Si estás en CT (Crypto Twitter), sabes lo significativo que ha sido este problema para los usuarios. Yo mismo soy un usuario de Coinbase y nuestra experiencia de restricción no es cumplir con mi propia barra.
El objetivo es claro: las congelaciones de la cuenta deben ser raras, limitadas a situaciones que los justifican, principalmente cuando estamos legalmente obligados (por ejemplo, sanciones o órdenes judiciales) o proteger a los usuarios (por ejemplo, de estafas o compromisos de cuentas). Estamos comprometidos a hacer esto bien.
Lanzamientos recientes nos han permitido hacer grandes mejoras sin sacrificar nuestras obligaciones legales y regulatorias o nuestro compromiso con la seguridad.
En breve:
- Hemos reducido la frecuencia de los bloqueos de la cuenta en ~ 82% hasta ahora, y actualmente se están implementando nuevos cambios que traerán más reducciones.
- Hemos realizado importantes inversiones en nuestros modelos ML (aprendizaje automático), infraestructura, modelado y equipos. Hasta ahora, hemos mejorado la precisión y el retiro de todos nuestros modelos, y estamos viendo menos restricciones/congelaciones como resultado.
- Hemos establecido barandas y cheques/equilibrios para garantizar que mantengamos el enfoque en esto y no dejemos de iterar.
- También estamos abordando este problema desde el otro extremo mudando procesos como la verificación de la fuente de fondos y el KYC mejorado (conoce a su cliente) en la aplicación. Esto significa que la mayoría de los tipos de restricción tendrán flujos de autoservicio para eliminar las restricciones, lo que es mucho más eficiente que las opciones anteriores “.
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Imagen generada: Midjourney