La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) ha presentado una demanda contra el noveno banco más grande de EE. UU. por supuestamente engañar y estafar a sus clientes con miles de millones de dólares en intereses.
La CFPB alega que Capital One engañó a los consumidores haciéndoles creer que su producto conocido como “360 Savings” ofrecía las mejores y más altas tasas de interés en los EE. UU.
La CFPB, sin embargo, dice que Capital One mantuvo bajas las tasas de interés de la cuenta de ahorros 360 incluso cuando estaban aumentando en todo el país. En el proceso, “Capital One evitó pagar más de 2 mil millones de dólares en intereses adicionales a millones de clientes debido a estas acciones”.
Mientras comercializaba la cuenta de ahorros 360 como si ofreciera tasas atractivas, Capital One lanzó simultáneamente un producto con un nombre similar que prometía tasas significativamente más altas, según la CFPB.
“Casi al mismo tiempo, Capital One creó un producto prácticamente idéntico, “360 Performance Savings”, que se diferenciaba de 360 Savings sólo en que pagaba sustancialmente más en intereses: en un momento, más de 14 veces la tasa de 360 Savings. Capital One no notificó específicamente a los titulares de cuentas de ahorro 360 sobre el nuevo producto y, en cambio, trabajó para mantenerlos en la ignorancia sobre estas cuentas mejor pagadas”.
CFPB dice que Capital One tomó medidas deliberadamente para evitar que los titulares de cuentas de ahorro 360 se enteraran de la cuenta de ahorros 360 Performance.
“Por ejemplo, Capital One nombró y comercializó los dos productos de manera similar; eliminó casi todas las referencias al producto de cuenta 360 Savings en su sitio web y las reemplazó con referencias a la cuenta 360 Performance Savings esencialmente idéntica, sin previo aviso de que 360 Savings seguía existiendo como un producto distinto; excluyó a los titulares de cuentas de ahorro 360 de una campaña de marketing que anunciaba 360 Performance Savings a otros clientes existentes de Capital One; y prohibió a sus empleados informar de manera proactiva a los titulares de cuentas de 360 Savings sobre 360 Performance Savings”.
La demanda busca detener la supuesta conducta ilegal de Capital One y ofrecer compensación a los consumidores perjudicados si tiene éxito. El director del regulador financiero, Rohit Chopra, afirma:
“La CFPB está demandando a Capital One por estafar a las familias con miles de millones de dólares en sus cuentas de ahorro. Los bancos no deberían hostigar a la gente con promesas que no pueden cumplir”.
Capital One cuenta con poco más de 483 mil millones de dólares en activos totales al 30 de septiembre de 2024, según la Reserva Federal.
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