El comercio electrónico se está volviendo cada vez más omnipresente, con una de cada cuatro personas en el planeta comprando en línea ahora. Con esto en mente, y el metaverso brillando en nuestro horizonte, el comercio electrónico está listo para entrar en un período de transformación.
El auge del comercio electrónico, con su facilidad y conveniencia intrínsecas, está superando constantemente las compras físicas que alguna vez amamos.
Claro, es encantador ir de compras con amigos y ser recibido con sonrisas reales y el toque humano. Sin embargo, ¿con qué frecuencia experimentamos sonrisas reales y un servicio al cliente de alta calidad?
La realidad es que ir a comprar algo puede ser una actividad extenuante e incómoda, consume gran parte de su valioso tiempo y, a menudo, es bastante desagradable, especialmente cuando está atrapado en el caos de las compras de fin de semana.
Por lo tanto, la era del comercio electrónico ha eliminado gran parte de esta carga. Ingrese a una tienda virtual y unos pocos clics más tarde, en un sitio web o aplicación altamente optimizado, ya está. Tus compras están en camino y no te has esforzado en hacerlo.
Ingrese al metaverso, que está llegando en el momento perfecto cuando una convergencia de innovaciones tecnológicas, como la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR), están revolucionando la experiencia de nuestros clientes.
Ahora, a medida que alcanzamos nuevas fronteras de inmersión en nuestro viaje de compras digitales, el metaverso construirá un puente entre las experiencias físicas y virtuales que disfrutamos.
De hecho, el toque humano se abordará en el metaverso. Seremos recibidos con experiencias personalizadas en un entorno virtual inmersivo en 3D, con avatares amigables que ayudarán con nuestras necesidades y podremos hacer nuestras compras en línea con amigos.
Navegaremos varias islas virtuales desde la comodidad de nuestro sillón, buscando productos en un mar de tranquilidad, rodeados de un océano de posibilidades.
Usted puede estar pensando: ¡qué minuto, el metaverso aún no existe! De hecho, todavía no estamos allí. Estamos lejos de alcanzar un mundo virtual interoperable y fluido, que nos permita la libertad de explorar entornos 3D sin restricciones.
A partir de ahora, el metaverso está actualmente en construcción. Sabemos que muchas empresas importantes están fuertemente invertidas en el metaverso, como Mark Zuckerberg y Meta. Además, sabemos un poco sobre lo que se está visualizando, hemos visto los videos teasers de Meta y Microsoft.
Sería más realista decir que estamos en la fase de desarrollo del metaverso. Estamos entrando en una era de mayor presencia e interacción con nuestras marcas favoritas en línea. Por lo tanto, en los próximos meses y años, experimentaremos un mundo virtual completamente nuevo, caracterizado por tecnologías exponenciales como la realidad virtual, la realidad aumentada y los tokens no fungibles (NFT).
Las marcas están empezando a reconocer las oportunidades que tienen en el metaverso. Si la era de Internet y las redes sociales ha sido transformadora para las marcas, imagine lo que las marcas pueden hacer en mundos virtuales 3D inmersivos, con mayor presencia y realismo.
Gucci construyó el jardín gucci en Roblox el año pasado, una experiencia de 14 días en la popular plataforma de juegos, que fue una visión brillante del futuro del comercio electrónico. El jardín virtual reprodujo su Gucci Garden en el mundo real y creó una exposición visualmente impresionante, que también tenía una tienda Gucci, donde podías comprar prendas digitales de edición limitada para tu avatar. Un bolso Gucci virtual se vendió por más de $ 4,000 USD.
De manera similar, el año pasado, Sephora logró un evento virtual llamado ‘SEPHORiA: House of Beauty’, que invitó a los invitados a su “entorno virtual similar a un juego en 3D que presenta una ‘casa’ de belleza interactiva con múltiples salas para explorar”. Por ejemplo, la ‘sala familiar’ permitió la interacción de la comunidad y las discusiones con los líderes de marca en la industria.
Estos ejemplos son solo la punta del iceberg a medida que nos acercamos a una experiencia de consumo sin precedentes en el mundo digital, impulsada por impresionantes avances tecnológicos.
Gamificación del comercio electrónico
A la vanguardia del metaverso, la revolución del comercio electrónico estará integrada en las experiencias de juego.
Charlotte Tilbury, una popular marca de maquillaje y cuidado de la piel, creó una tienda en línea de realidad virtual en 2020 y luego se basó en esta experiencia con “Comprar con amigos” en 2021. Esta nueva función, disponible en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, permitió a los usuarios invitar a sus amigos a la tienda virtual y disfrutar juntos de una experiencia de compra interactiva en 3D.
Además, Charlotte Tilbury incorporó una función de juego que invitaba a los clientes a buscar llaves ocultas en la tienda. Por lo tanto, los clientes tenían una razón para quedarse más tiempo y pasar el rato en la tienda virtual. Como hemos visto en juegos populares como Fortnite y Roblox, jugar juegos es altamente adictivo e inspira a los jugadores a gastar dinero. Una vez que las marcas puedan perfeccionar esta gamificación en el metaverso y crear experiencias significativas en sus tiendas virtuales, cosecharán las recompensas.
Los juegos estarán a nuestro alrededor en el metaverso, mientras atravesamos varias plataformas con nuestros propios avatares 3D personalizados. Los minoristas inevitablemente crearán esquemas o actividades atractivos para mantenernos encerrados en sus mundos. En el pasado, los minoristas nos inspiraron a regresar a sus tiendas a través de sistemas de puntos de fidelidad. Ahora, imagine las posibilidades cuando puede crear su propia experiencia virtual en 3D para los clientes, que es personalizada.
Louis Vuitton hizo su entrada al metaverso al crear ‘Louis: The Game’. En esta experiencia, exploras seis mundos diferentes con la protagonista, Vivienne, donde necesita recolectar 200 velas para conmemorar el cumpleaños de Louis Vuitton.
Recientemente, agregaron dos nuevos niveles de expansión al juego, lo que permite a los jugadores recolectar diez nuevos NFT (fichas no fungibles) mientras viajan a través de un mundo virtual, aprendiendo sobre la rica historia de Louis Vuitton. Esta indulgencia de la marca en los juegos está altamente calculada y permite que la marca aproveche un grupo demográfico previamente sin explotar: los consumidores de la Generación Z.
Además, esta experimentación con NFT es solo el comienzo para las grandes marcas.
Comercio electrónico con NFT
Los NFT allanarán el camino para la economía del metaverso y el comercio electrónico se beneficiará significativamente de esta tecnología. La moda de NFT comenzó con los coleccionables de arte digital el año pasado, pero ahora estamos empezando a vislumbrar las posibilidades a medida que las marcas interactúan más con ellos.
En primer lugar, las NFT son muy dinámicas y pueden tener una utilidad multifacética en el mundo real y el mundo digital. Como tokens digitales almacenados en una cadena de bloques transparente, con un código irreversible subyacente, los creadores pueden crear cualquier utilidad para ellos que su imaginación desee.
Esto tiene que ser un sueño desde el punto de vista de un comerciante. Pueden generar entusiasmo por un producto con un lanzamiento de NFT, asignar niveles de rareza para crear una demanda creciente y colaborar con artistas geniales y modernos que tienen sus propios seguidores.
Además, como creador de una NFT, puede escribir en el mundo físico del ‘contrato inteligente’ (código subyacente) y los beneficios del mundo virtual, construyendo un puente entre las dos esferas.
Marcas minoristas que reconocen NFT
Nike reconoció el potencial de esta tecnología cuando compró los estudios RTFKT el año pasado, que son creadores de elegantes zapatillas virtuales y dispositivos portátiles para el metaverso.
RTFKT Studios lanzó una famosa colección NFT que fusionó realidades, lo que permitió a los clientes canjear zapatillas físicas reales y zapatillas digitales. Desde este lanzamiento, RTFKT Studios ganó $3.1 millones de dólares ya que la colección se agotó en siete minutos.
La colaboración debut de Nike con RTFKT Studios, titulada ‘RTFKT x Nike Dunk Genesis CRYPTOKICKS’, fue un gran éxito entre la comunidad y un par asombrosamente vendido por $160,000.
Adidas también lanzó su primera colección NFT ‘En el metaverso’ en colaboración con Bored Ape Yacht Club en diciembre. Los titulares pueden reclamar productos físicos como los icónicos chándales y sudaderas con capucha de Adidas, así como “experiencias terrestres de metaverso abierto creadas conjuntamente con la comunidad”. Ahí radica el futuro del comercio electrónico, con sus marcas favoritas que ofrecen beneficios en la vida real y en el mundo virtual.
El futuro de las marcas en este espacio es increíble cuando consideras el alcance de lo que es posible. De hecho, Gap hizo algo similar a Adidas en enero de este año, cuando se asoció con el artista Brandon Sines para lanzar una colección NFT en la cadena de bloques de Tezos.
Sus NFT tenían diferentes niveles de rareza, con el NFT ‘Epic’ que incluía una sudadera con capucha física de edición limitada, junto con el arte digital de Sines, el creador del personaje de dibujos animados Frank Ape.
Por lo tanto, las marcas se están volviendo más creativas y eso inspirará una nueva era para el comercio electrónico.
Propiedad y empoderamiento
Lo que hace que todo esto sea posible es la verificación instantánea de un NFT, con todo almacenado en una cadena de bloques pública y descentralizada. Esto hace que todo sea perfecto para los comerciantes y pueden acceder a vastos y nuevos segmentos de mercado a medida que adoptan la nueva tecnología.
Crucialmente, para los consumidores, los NFT empoderan y dan un sentido de propiedad como nunca antes. Los NFT no solo son coleccionables, son activos y su valor podría aumentar con el tiempo. De hecho, como propietario absoluto de un NFT, tiene una opción: puede conservarlo, venderlo, intercambiarlo o tal vez incluso regalarlo como un regalo significativo.
Es por eso que las NFT respaldarán la economía del metaverso y las sociedades digitales futuras. Han abierto un nuevo mundo donde los creadores están repentinamente a la vanguardia, empoderados y capaces de interactuar con sus comunidades como nunca antes. De hecho, la cadena de bloques descentralizada es un paraíso para los creadores, que pueden quedarse con todas sus ganancias de las NFT, eliminando a los intermediarios.
Para el consumidor y el comercio electrónico, disfrutar de una experiencia de compra virtual con su avatar favorito, explorar entornos 3D inmersivos y comprar NFT será cada vez más frecuente en los próximos 5 a 10 años.
El futuro del comercio electrónico
Consumidores, ¡su experiencia de compra en línea nunca será la misma! El nacimiento del metaverso está sobre nosotros y, en los próximos años, veremos a todas nuestras marcas favoritas interactuar con sus clientes en entornos virtuales 3D.
La gamificación de nuestra experiencia en estos mundos virtuales es inevitable y las marcas que se dedican a las NFT proliferarán a medida que aumente la adopción de las criptomonedas.
Además, el mercado emergente de productos digitales de moda para usar en el metaverso seguirá creciendo, a medida que las marcas sigan el ejemplo de Nike, Adidas, Gap y muchos otros que han invertido en esta área.
Poco a poco estamos diciendo “buen viaje” a la era de Internet Web2 y “bonjour” a la tecnología Web3. Mirar una pantalla y hacer clic para comprar productos en línea pronto quedará obsoleto. En cambio, las marcas invertirán en el metaverso y crearán mundos inmersivos para que disfrutemos, juguemos e interactuemos, y en última instancia, gastemos nuestro dinero. El metaverso necesitará un método seguro, seguro y transparente para verificar las transacciones y demostrar la propiedad, y ahí es donde la cadena de bloques descentralizada y las NFT pueden comenzar a usurpar las formas de pago tradicionales y más centralizadas.