Una nueva demanda colectiva acusa a uno de los bancos más grandes de EE. UU. de no investigar ni gestionar adecuadamente las reclamaciones de fraude y, al mismo tiempo, negar injustamente a sus clientes millones de dólares en reembolsos.
La demanda propuesta, presentada por Leah Walton en su nombre y en el de otras personas en situación similar, dice que los problemas de la demandante comenzaron cuando le robaron su tarjeta de débito Capital One de su automóvil en marzo de 2023.
Después de que le robaron la tarjeta, Walton dice que $1,500 desaparecieron de su cuenta.
La mujer de California informó inmediatamente a Capital One, pero el banco esencialmente la ignoró, según la demanda.
“Inmediatamente después de que la demandante se enteró de que le robaron su tarjeta de débito de su automóvil junto con otros artículos personales, alertó a Capital One sobre la pérdida y presentó un reclamo de fraude con pruebas factuales sustanciales que identificaban casi $1,500 en cargos no autorizados.
Capital One le ofreció un “crédito provisional” por el importe fraudulento. Posteriormente, Capital One negó sumariamente el reclamo del demandante alegando que ‘no encontró un error’ y cerró la cuenta corriente del demandante”.
Los abogados de Walton dicen que a ella no se le dio ninguna oportunidad de impugnar la decisión del banco, ni se le dio ninguna explicación sobre cómo llegó a la conclusión de que no había ningún “error” en las transacciones.
En cambio, Walton fue “rechazado mecánicamente” por Capital One sin una investigación razonable y luego recibió cartas de denegación “desprovistas de hallazgos fácticos o documentación de su supuesta investigación”.
A pesar de prometer que los consumidores no serán responsables de sus pérdidas si pierden o les roban su tarjeta si lo informan de manera oportuna, Capital One “incumple sus promesas”, según la demanda.
La demanda alega que Capital One violó la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (EFTA), la ley federal que protege a los consumidores con respecto a tarjetas de débito, cajeros automáticos y retiros automáticos de bancos.
“Capital One incumple sus obligaciones legales al no proporcionar explicaciones por escrito de sus negativas.
En cambio, Capital One niega habitualmente las afirmaciones sin ninguna explicación y sólo expresa su conclusión en un formulario de correo electrónico de que “no encontró ningún error”.
Walton y sus abogados están solicitando actualmente un juicio con jurado sobre el incidente.
Capital One es el noveno banco comercial autorizado más grande de EE. UU. y tiene 478.280 millones de dólares en activos bajo gestión al 31 de marzo de 2024.
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