En un movimiento con visión de futuro, BBVA ha iniciado una colaboración con Legendario Metaverse, analizando cómo los entornos digitales inmersivos podrían remodelar la dinámica de las relaciones remotas internamente y con sus clientes. Esta alianza ha llevado a BBVA a inaugurar una sala de reuniones remota dentro de Legendaryum. El objetivo central aquí es comprender las implicaciones de estos entornos y cómo redefinen las interacciones de los usuarios, informando posteriormente la creación de servicios bancarios especializados.
El potencial que tiene el metaverso para remodelar las interacciones entre empresas y clientes es enorme, rodeado de curiosidad y anticipación. Antes de desplegar nuevos modelos de interacción o diseñar productos específicos a la medida de estos canales, el enfoque de BBVA marca la experimentación. Como aclara Iván Moreno, de la división de Estrategia y Activos Digitales de BBVA, “Necesitamos entender las capacidades de estas tecnologías, sus posibles limitaciones técnicas, riesgos y oportunidades, y cómo mejorar la seguridad y protección de los usuarios”.
La sala de reuniones inmersiva
La fase experimental de BBVA se destaca por una prueba de sala de reuniones inmersiva. Esta plataforma cuenta con un diseño hiperrealista, dirigido a reuniones sociales, centros comerciales y espacios de capacitación y ocio. Moreno arroja luz sobre el emprendimiento y enfatiza: “Tenemos que probarlo de primera mano, y ya hicimos las primeras reuniones y organizamos algunas charlas de capacitación remota. Disponer de este espacio piloto en un escenario hiperrealista nos permite abrir ideas innovadoras para aplicaciones o necesidades que, sin contar con un entorno en el que testearlas, serían difíciles de anticipar”. Él cree que tales campos de prueba empoderan a los sectores empresariales para concebir herramientas y funcionalidades que distinguen a estos espacios.
Para realzar la autenticidad de este experimento, Legendaryum ha creado una contrapartida virtual de La Vela, la emblemática sede central de BBVA situada en Madrid.
La gran visión
Como testimonio de los objetivos alineados de ambas entidades, Ariel Burd, CEO y cofundador de Metaverse Legendaryum, explica: “Estamos alineados con BBVA en la visión y estrategia para construir un gran futuro tecnológico, donde el metaverso no es un simple acción de marketing, sino una importante herramienta de utilidad, que evoluciona nuestro día a día tanto internamente como para los clientes globales”.
Más allá de la exploración tecnológica, BBVA también busca comprender la evolución de las percepciones y las modalidades de interacción de estos espacios. Moreno observa: “Los usuarios llevan mucho tiempo interactuando digitalmente a través de pantallas, botones, listas desplegables, etc. Al ver cómo cambia nuestra propia forma de trabajar en un metaverso, podríamos diseñar productos y servicios para el cliente que tomen estos nuevas percepciones en cuenta.”
Nuevas Fórmulas para la Asistencia Virtual
La alianza de BBVA con Legendaryum subraya su estrategia de integración de tecnologías pioneras que podrían anunciar modelos innovadores de negocio bancario y metaverso. Esto asegura que la experiencia virtual refleje fielmente la realidad. Además, su pionera integración multidispositivo facilita la interacción independientemente del dispositivo que se conecte, ya sea un PC, un teléfono inteligente, una tableta o unas gafas de realidad virtual. Una ventaja adicional es su accesibilidad web, que elimina una barrera tecnológica significativa para los entornos corporativos al eludir la necesidad de descargar software de terceros.
La colaboración entre BBVA y Legendaryum Metaverse muestra la creciente importancia del metaverso en la configuración del futuro de las operaciones comerciales y la participación del cliente. Dado que empresas como BBVA son pioneras en entornos inmersivos para mejorar la comunicación y la prestación de servicios, el metaverso podría convertirse en una parte integral de cómo las empresas se conectan y atienden a su clientela.