JPMorgan Chase, Bank of America y Wells Fargo no logran proteger a sus clientes de cientos de millones de dólares en estafas y fraudes al año, según un panel del Senado de Estados Unidos.
En una audiencia celebrada por el Subcomité Permanente de Investigaciones, el senador y presidente demócrata Richard Blumenthal dijo que los clientes de los gigantes bancarios presentaron reclamaciones para recuperar 456 millones de dólares en 2022, todo debido a fraudes y estafas en la red de pagos Zelle.
“Los bancos de Estados Unidos tienen un pequeño y sucio secreto. Se llama Zelle…
Zelle se promociona como “una forma rápida y sencilla de enviar y recibir dinero”. Pero, como ha descubierto este Comité, una manera rápida y fácil de perder dinero es a menudo lo que sucede en Zelle”.
El senador Blumenthal dice que Zelle –una red propiedad de siete bancos estadounidenses, incluidos Chase, BofA y Wells Fargo– crea un velo de seguridad y deja a los clientes demasiado vulnerables al fraude.
“Las transferencias de Zelle son casi instantáneas e irreversibles, y cuando un consumidor sabe que ha sido estafado, normalmente ya es demasiado tarde para hacer algo al respecto, al menos según Zelle y según los bancos que poseen, controlan y, de hecho, operar Zelle…
Zelle y los bancos propietarios ofrecen a los clientes la apariencia de confianza que creen que merecen. Pero los riesgos son reales y presentes, y simplemente no protegen a los consumidores como se merecen”.
El Subcomité Permanente de Investigaciones descubrió que de los 456 millones de dólares que los clientes reportaron como pérdidas debido a estafas de Zelle en 2022, se reembolsaron 341 millones de dólares. Según el panel, el 13% de los usuarios de Zelle y otras plataformas de pago entre pares informan haber enviado dinero a alguien y luego darse cuenta de que era una estafa.
En respuesta a la investigación del panel del Senado, Zelle emitió un comunicado a través de su empresa matriz, Early Alert Services, LLC.
“Brindar un servicio seguro y confiable a los consumidores es la principal prioridad de Early Warning Services, LLC, el operador de red de Zelle, y nuestros 2,100 bancos y cooperativas de crédito participantes.
Como resultado de nuestros continuos esfuerzos para aprovechar la sólida base de seguridad de Zelle, menos de una décima parte del uno por ciento (0,1%) de las transacciones se reportan como fraude o estafas, lo que convierte a Zelle en una de las formas más seguras para que los consumidores paguen a las personas. ellos saben y confían. Actualmente, Zelle también es gratuito para la mayoría de los consumidores”.
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