Kraken, un destacado intercambio de cifrado, enfrenta críticas debido al rechazo de los pagos de Bitcoin (BTC) a los acreedores involucrados en el proceso de quiebra de Mt. Gox. Estos problemas han surgido a pesar de la verificación que han causado confusión entre los usuarios. Además, esta controversia pone de relieve los problemas actuales relacionados con los procesos de verificación y pago tras la insolvencia cambiaria.
Mt. Los acreedores de Gox en Kraken no reciben pagos de Bitcoin
Según varias publicaciones en el subreddit de insolvencia de Mt Gox de usuarios afectados por este problema, Kraken les ha informado repetidamente que los niveles de verificación de su cuenta son insuficientes para procesar las transferencias de Bitcoin. Un usuario informó haber recibido un correo electrónico de Kraken, que indicaba que su cuenta no estaba verificada en el nivel intermedio o profesional, que es necesario para recibir pagos.
A pesar de contactar a Kraken para pedirle una aclaración, el usuario recibió la misma notificación meses después. Además, la frustración se ve agravada por las respuestas inconsistentes de Kraken. Los usuarios afectados compartieron que Kraken inicialmente les aseguró que todo estaba en orden, solo para volver a encontrar el mismo problema.
“Fallo de confirmación por parte de Kraken (nuevamente)” fue un tema recurrente en las quejas de los usuarios. Además, un usuario publicó: “Recibí este correo electrónico, diciendo que el nivel de mi cuenta no era intermedio/profesional y que no pude realizar mi transferencia de BTC”.
Para aumentar la confusión, el enlace proporcionado por Kraken para los detalles de verificación conduce a un mensaje que indica retrasos debido a los grandes volúmenes de solicitudes de verificación de los acreedores. Esto ha agravado aún más la situación para quienes esperan una resolución oportuna. Un usuario destacó el problema actual y afirmó:
“Aunque pregunté y respondí un correo electrónico de los fideicomisarios en enero, todavía piensan que no estoy verificado. Incompetencia exasperante”.
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Postura oficial al respecto
Por lo tanto, el Fideicomisario de Rehabilitación de Mt. Gox ha descrito los pasos necesarios para que los acreedores garanticen que sus cuentas sean elegibles para recibir pagos. Estos incluyen revisar la información de la cuenta, actualizar los nombres de los acreedores y garantizar que el nivel de la cuenta cumpla con los estándares requeridos. Sin embargo, muchos usuarios informan que a pesar de realizar estas acciones, Kraken continúa rechazando sus pagos debido a supuestos problemas de verificación.
La postura de Kraken al respecto sigue firme. El intercambio de cifrado ha reiterado que los problemas de verificación se deben a que los niveles de cuenta no cumplen con los estándares requeridos como lo describe su sistema. Por lo tanto, todas las acciones necesarias deben completarse a través de la plataforma de Kraken, no a través del sistema de reclamos de Mt. Gox.
Según los comentarios de los usuarios, el servicio de atención al cliente del intercambio no ha respondido o ha sido lento a la hora de abordar estos problemas. Esto aumenta la frustración de los usuarios que están ansiosos por recibir sus fondos. Sin embargo, un usuario destacó que, según se informa, el Fideicomisario verificará las verificaciones de Kraken antes de la fecha límite del 30 de agosto y todo debería estar en línea para entonces.
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