Un regulador estadounidense ha anunciado un acuerdo con Goldman Sachs y Apple que enviará casi 20 millones de dólares a los clientes de Apple.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) afirma que Goldman Sachs y Apple “manejaron mal las disputas sobre transacciones” de los usuarios de Apple Card, acusando a Apple de no remitir un número significativo de problemas reportados al gigante bancario de Wall Street.
Según la CFPB, Goldman tampoco siguió los requisitos federales establecidos para investigar disputas al recibir quejas de clientes de Apple.
“Estas fallas significaron que los consumidores enfrentaron largas esperas para recuperar el dinero por los cargos en disputa, y a algunos se les agregó información negativa incorrecta a sus informes crediticios”.
Además, la CFPB dice que Goldman Sachs y Apple engañaron a los consumidores sobre los planes de pago sin intereses para la compra de dispositivos.
“Muchos clientes pensaron que recibirían automáticamente pagos mensuales sin intereses al comprar dispositivos Apple con su Apple Card. En cambio, les cobraron intereses.
En algunos casos, Apple ni siquiera mostraba en determinados navegadores la opción de pago sin intereses en su página web. Goldman Sachs también engañó a los consumidores sobre la aplicación de algunos reembolsos, lo que llevó a los consumidores a pagar intereses adicionales”.
Apple Card se lanzó en agosto de 2019 con Goldman Sachs como banco emisor, Mastercard como red de pago y Apple como desarrollador.
La CFPB está ordenando a Goldman Sachs pagar al menos 19,8 millones de dólares en compensación a los clientes afectados y una multa civil de 45 millones de dólares. Apple pagará una multa civil de 25 millones de dólares.
La agencia del gobierno estadounidense dice que tiene la intención de “vigilar de cerca” a Goldman Sachs si el prestamista de un billón de dólares inicia otras empresas de tarjetas de crédito para evitar que se repitan estos delitos.
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