Los clientes de JPMorgan Chase, Wells Fargo y Bank of America han perdido colectivamente 870 millones de dólares a manos de estafadores en Zelle en los últimos siete años, según un poderoso regulador bancario estadounidense.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) dice que está demandando a los tres gigantes bancarios y a la empresa matriz de Zelle por supuestamente no proteger a las personas del fraude generalizado en la popular red de pagos.
La demanda, que se había anticipado durante meses, alega que cientos de miles de clientes de los bancos presentaron quejas de fraude y en gran medida se les negó la asistencia, y a algunos se les dijo que se comunicaran directamente con los estafadores para recuperar su dinero.
“Bank of America, JPMorgan Chase y Wells Fargo supuestamente tampoco investigaron adecuadamente las quejas ni proporcionaron a los consumidores el reembolso legalmente requerido por fraude y errores.
La CFPB busca detener las supuestas prácticas ilegales, obtener reparación y sanciones, y obtener otras medidas de reparación”.
La CFPB alega pérdidas generalizadas para los consumidores y fallas de seguridad por parte de los bancos, afirmando que los prestamistas limitaron las medidas de verificación de identidad, permitieron a los infractores reincidentes saltar de un banco a otro, ignoraron las advertencias de los clientes y abandonaron a los clientes después de que ocurrió el fraude.
El director de la CFPB, Rohit Chopra, dice que los bancos, copropietarios de Zelle, se apresuraron a lanzar la plataforma sin abordar adecuadamente las preocupaciones de seguridad.
“Los bancos más grandes del país se sintieron amenazados por las aplicaciones de pago de la competencia, por lo que se apresuraron a sacar Zelle.
Al no implementar salvaguardias adecuadas, Zelle se convirtió en una mina de oro para los estafadores, mientras que a menudo dejaba a las víctimas a su suerte”.
Zelle dice que está totalmente preparada para defenderse ante los tribunales.
“Los ataques del CFPB contra Zelle son defectuosos desde el punto de vista jurídico y fáctico, y el momento de esta demanda parece estar impulsado por factores políticos no relacionados con Zelle.
Zelle lidera la lucha contra las estafas y el fraude y tiene políticas de reembolso líderes en la industria que van más allá de la ley”.
JPMorgan Chase ha dicho anteriormente que podría demandar a la CFPB por la investigación de Zelle, afirmando que la agencia va “más allá de lo que exige la ley”.
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